Déposer une plainte contre un casino mobile

Publié le 16 septembre 2012 par jeuxcasinomobile

Il est très peu probable que vous ayez un jour besoin de déposer une plainte contre un casino mobile - en particulier les plus surs et établis, comme Casino Unique Mobile ou Paris VIP Casino. On peut toutefois imaginer que, pour une raison ou une autre, cela puisse arriver. Que ce soit pour avoir l'impression d'être "spammé" par un casino mobile spécifique, un problème avec un jeu ou tout simplement se sentir traités de façon incorrecte par un service clientèle, quelques griefs, justifiés ou pas, vont forcément faire surface de temps en temps.

Mais si on se trouve dans une position où on estime n'avoir plus d'autres choix que déposer une plainte contre un casino en ligne mobile (cela vaut d'ailleurs aussi pour un casino en ligne classique), différentes options s'offrent aux joueurs.

Contacter le casino mobile

Cela peut paraître stupide à dire, mais la première chose à faire avant tout, c'est bien sur de communiquer au maximum avec le casino mobile en question. 99% du temps, le service clientèle se fera un plaisir de remédier au problème rencontré, voir d'expliquer ce qui paraissait ne pas aller. Il faut garder à l'esprit qu'un casino en ligne, mobile ou pas, c'est avant tout une entreprise. Conserver les clients dans les meilleures conditions est évidemment un impératif. Cela signifie que rembourser un billet de cinq euros de temps en temps, voire l'offrir en tant que geste commercial, est largement dans les limites du possible.

Tous les casinos mobiles (dignes de ce nom) proposent un numéro gratuit, ou une adresse e-mail "support" que l'on peut utiliser pour contacter le service clientèle, quel que soit le problème. Bien sur, par courriel, le processus prendra un peu plus de temps, mais on garde la preuve de toute communication. Il est donc recommander, dans le cas d'un problème important, d'utiliser la voie électronique au lieu d'appeler le casino mobile directement.

Signaler un problème à l'autorité compétente

Si communiquer avec le casino mobile n'a apporté aucune solution (mais comme indiqué plus haut, 99% des problèmes seront résolus de cette manière), et que l'on désire passer à l'étape suivant en déposant une plainte officielle, il suffit de prendre contact avec l'autorité chargée de réglementer le site en question.

Il est très simple de savoir quel organisme gouvernemental réglemente un casino en ligne mobile. Le logo de ce dernier se trouve en général toujours au bas de la page d'accueil (sinon, voir la page "a propos" / "about us" du site). Le casino peut être réglementé par une autorité d'un certain nombre de différents pays, mais voici les plus courantes :

Lorsqu'on a repéré l'organisme de réglementation, il faut avant tout vérifier si on a réellement une plainte légitime entre les mains. Cela peut se faire en vérifiant les termes et conditions de la licence que le casino mobile problématique possède dans la juridiction en question. Et si cela est le cas, il suffit de remplir un formulaire et attendre que ces derniers reviennent vers vous. Il indiqueront ensuite au plaignant la marche à suivre et le processus de résolution de la plainte.

Il faut savoir que les plaintes contre les casinos mobiles sont extrêmement rares. Basés dans des juridictions de confiance, notamment dans l'Union Européenne (Grande Bretagne, Malte, Gibraltar,...), et largement moins exotiques qu'une bonne flopée de casinos en ligne classiques (Costa Rica, République Dominicaine, etc...), les casinos mobiles ont investi d'énormes moyens pour proposer aux amateurs de jeux de casino en ligne le dernier format du divertissement le plus prisé sur la Toile, le format mobile. Ce n'aurait aucun sens de faire fuir la base même du fonctionnement d'une entreprise comme celle-ci : les joueurs. On peut donc s'y lancer en toute confiance, il n'y a franchement rien à craindre d'autre que de passer un bon moment de divertissement et, pourquoi pas, gagner gros !.

NOTE du webmaster : pour jouer aux jeux de casino sur son mobile, voir casino en ligne mobile, une sélection de casinos compatibles sur tous les téléphones et autres tablettes mobiles les plus populaires.